什么是私域流量營銷體系?

隨著平臺流量越來越昂貴，越來越多的品牌或零售商開始建立私域。一時間，用戶流失、社區(qū)裂變、IP建設等成為熱點，私域流量布局成為眾多企業(yè)的新選擇。一個品牌要想通過私域運營挖掘用戶價值，就需要從構建私域流量池和提升用戶價值兩個方面進行深度開發(fā)，以抵御日漸消失的互聯(lián)網(wǎng)客戶流量紅利。在過去的一年里，各大企業(yè)紛紛“異軍突起”，這給我們展示了很多在私人領域發(fā)揮作用的創(chuàng)新方式。

一、 什么是“有價值的”私域流量

有價值的私域流量需要三個條件：清晰的認識、有效的接入和科學的管理。

擁有清晰的認知

這里的認知是指兩個方面。一方面，用戶應該對品牌或品牌人有清晰的認知和信任，通過用戶操作產(chǎn)生一定的互動行為，如關注、聊天、喜歡、分享、購買等;另一方面，品牌應該對用戶的信息有清晰全面的了解，包括性別、年齡、興趣偏好、購買記錄、購買需求等，企業(yè)可以利用一些營銷工具中的客戶標簽功能，了解用戶信息，對用戶進行精細化操作。

能有效地觸達

我相信很多企業(yè)都有歷史交易用戶。如果這些用戶不在企業(yè)的私有域流池中，并且在任何時候都無法訪問，就不能將其視為有效的用戶流。而對私有域用戶的有效訪問可以幫助企業(yè)降低獲取客戶的成本。很多商家引導用戶進入私有域后，除了了解用戶的基本信息外，并沒有采取其他有效手段接觸或激活用戶。這樣，這些進入私有域的用戶就沒有價值，很快就會失去價值。

科學管理才能實現(xiàn)

微信私域流量的官方賬號主要集中在微信個人號、微信群、公眾號和小程序上。這將導致大量的用戶數(shù)據(jù)。如何管理這些用戶數(shù)據(jù)成為一個“大問題”。此時，品牌方需要根據(jù)客戶的生命周期、交易行為和品牌人脈進行有效的數(shù)據(jù)管理。

二、如何培養(yǎng)高價值用戶

收入=流量x轉(zhuǎn)換率x單用戶價值x再購買頻率。

從以上公式可以看出，單一用戶價值是品牌創(chuàng)造收入利潤的直接因素。根據(jù)“二八定律”，20%的用戶貢獻了80%的收入和利潤。培養(yǎng)高價值的私有域用戶做好私有操作勢在必行。單用戶價值增長主要從用戶單次消費價值和用戶再購買率兩個方面入手。

用戶單次消費價值

通過提高客戶單價來提高用戶價值，對收入起著重要作用，也有助于改善用戶體驗。顧客價格的上漲意味著服務的升級。總之，產(chǎn)品價格越高，獲得的體驗和服務就越多。

提高客戶單價的四種方法

1、客戶服務建議

社交私有域流池的重要部分是將用戶聚集到推送系統(tǒng)中。每個企業(yè)員工都是對外服務的窗口，客服人員的專業(yè)推薦和建議也更容易被采納。個性化、高價值的服務往往誕生于客戶服務的傳播中。因此，要求客服人員在客服操作中與用戶進行有效的溝通，并提出一些專業(yè)的建議和建議，比如單價超過1萬的護膚品，需要反復溝通，提高用戶的購買率。

2、全額使用優(yōu)惠券，全額扣除，全額贈送

這種模式也比較常見，一般可以設置為兩種形式，一種是按金額全減，另一種是按數(shù)量全減，比如100%折扣20家餐飲店，服裝店第二次五折，美容店全款千樣等通過金額相對較大的優(yōu)惠力度來刺激消費者消費，提高客戶周轉(zhuǎn)率。

3、加錢購

通過轉(zhuǎn)移實際銷售產(chǎn)品的優(yōu)惠，轉(zhuǎn)移到配件產(chǎn)品，如買電腦加1元、買無線鼠標、買炸雞加1元、送可樂等。

4、套餐法

對不同種類的商品進行組合并給予一定的優(yōu)惠。這種方法經(jīng)常在餐館里使用。例如：肯德基為滿足消費者多樣化的需求，制作了薯片、漢堡包、可樂、雞翅等包裝，同時也增加了每次的消費量。

復購率的提升

如何提高復購率?這是企業(yè)發(fā)展過程中必須研究和探討的問題。再購買率決定了用戶的價值周期。通過私域流量的運營，企業(yè)與用戶之間的高密度接觸可以有效增強用戶與品牌之間的黏性，幫助企業(yè)提高再購買率。

有哪些方法可以有效提高再購買率?

1、賦予私域用戶特權

要讓用戶再次購買，首先要保留用戶。企業(yè)可以通過增加私人用戶的權益來增強用戶黏性。例如，網(wǎng)上紅餐廳的私人用戶可以不排隊分組預約，珠寶店的私人用戶可以享受折扣?；蛘咄ㄟ^建立會員制，通過支付權益，比如各平臺會員的全額減持和折扣，來增強用戶的黏性。

2、改善用戶體驗

產(chǎn)品是否是用戶保持或擁有高質(zhì)量、持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品的最重要因素。操作私有域流池是給用戶帶來更多新鮮感和體驗的任務之一。運營商在發(fā)布新產(chǎn)品時，可以在私有域流量池中引入產(chǎn)品的新功能，通過體驗活動吸引用戶購買新產(chǎn)品，體驗不同的服務。

3、內(nèi)容的反復接觸

做好產(chǎn)品服務以及內(nèi)容的反復觸達是決定用戶是否愿意再次購買并推薦朋友的關鍵性因素。在私域流量池內(nèi)，頻發(fā)的推送自己的產(chǎn)品和廣告也容易引起用戶的反感，從而造成用戶流失。通過高質(zhì)量、專業(yè)性強的內(nèi)容觸達來提升用戶對品牌的了解，多次觸達用戶提升復購率。

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